119番通報の仕方

通報はあわてずはっきり正確に！
　119番通報をすると、受付員が以下のように必要なことを順番にたずねますので、落ち着いてはっきり正確に答えましょう。

火災の場合

指令センターの 問いかけ	通報者の通報内容
火事ですか、救急ですか？	火事です。
消防車が向かう場所の住所を教えて下さい。	〇市町村〇番〇号です。
付近の目標となる建物を教えて下さい。	○○（目標物）の近くです。
この時点で、消防車は出動準備を始めます。
何が燃えていますか？	1階の台所から火が出ています・・・等
ケガ人や逃げ遅れている人はいますか？	・おじいちゃんが見当たりません。 ・ケガ人はいません。 ・分かりません・・・等
あなたのお名前と電話番号を教えて下さい。	〇〇です。 電話番号は、××－××××です。
はい、分かりました。

救急の場合

指令センターの 問いかけ	通報者の通報内容
火事ですか、救急ですか？	救急です。
救急車が向かう場所の住所を教えて下さい。	〇市町村〇番〇号です。
付近の目標となる建物を教えて下さい。	○○（目標物）の近くです。
この時点で、救急車は出動準備を始めます。
どうしましたか？	病気の場合 80歳のおばあちゃんが具合が悪いです。 意識、呼吸は・・・等   事故の場合 交通事故です。男女2人がケガしています。意識はあります。 ケガの場所は・・・等
あなたのお名前と電話番号を教えて下さい。	〇〇です。 電話番号は、××－××××です。
はい、分かりました。

移動電話からの119番通報

　携帯電話、PHSなどの移動電話は使用者の増加で、国民2人に1人が持つというほど普及しており、移動電話からの119番通報が増加しています。移動電話は通報者がいる場所が分からない場合が多く、災害発生場所を聴取するのに時間がかかる傾向があります。

携帯電話やPHSでの通報要領

• 所在・目標を確かめてから通報しましょう。
• 運転中に通報する場合は、安全な場所に停車してから通報しましょう。
• 指令センター（119番受付場所）から呼び出すことがありますので、通報後10分間程度は電話の電源を切らないようにしましょう。
• 電話番号はすぐ言えるようにしておきましょう。
• PHSの場合、移動しながら通報すると通話が切れてしまうことがありますので、一旦止まってから通報しましょう。
• 携帯電話やPHSは、地下街やトンネル等からは、通話し難くくなる場合があります。
• 携帯電話等がGPS機能に対応している場合は、機能をオンにしたうえで通報をしていただくようお願いします。これにより、より精度の高い通報者の位置情報が消防指令センターに通知されます。